Яма на дорозі: куди телефонувати та як діяти, якщо постраждав автомобіль

Перш ніж скаржитися, варто з'ясувати, кому належить проблемна ділянка. Законодавство розділяє дороги загального користування, вулиці та дороги населених пунктів — і саме від цього залежить, хто відповідає за ремонт. Орієнтуватися можна на Закон України «Про автомобільні дороги».

Якщо яма на міській вулиці Дніпра, телефонуйте до Контакт-центру міста за номером 1530. Лінія працює цілодобово, і серед категорій звернень є питання автошляхів та міського дорожнього руху. Під час дзвінка назвіть номер найближчого будинку або інший орієнтир, приблизне місце ями, опишіть характер пошкодження та чим воно небезпечне. Якщо є фото — додайте їх. А якщо після реєстрації звернення вам дадуть його номер, збережіть його.

Для доріг державного значення повідомлення приймає Агентство відновлення та розвитку інфраструктури України. Станом на вересень 2026 року на офіційній сторінці контактів Агентства вказана цілодобова гаряча лінія: +38 (067) 400 60 80. Там же варто перевіряти актуальні канали зв'язку, адже контакти держустанов можуть змінюватися. Мешканцям області доступна й сторінка Служби відновлення та розвитку інфраструктури у Дніпропетровській області. Якщо ж дорога місцева, звертайтеся до органу, який нею опікується.

Щоб скаргу опрацювали без уточнень, вкажіть точне місце — назву вулиці чи дороги, номер будинку або орієнтир, опишіть саме пошкодження (яму, просідання), смугу руху та напрямок, а також поясніть, чим це небезпечно: чи доводиться авто об'їжджати перешкоду. Фото бажано зробити два — загальний кадр із прив'язкою до місцевості та окремо саму яму. Загальні вимоги до безпеки руху встановлює Закон України «Про дорожній рух».

Якщо машина постраждала, фіксуйте все максимально детально: фото і відео ями та покриття, пошкоджень автомобіля, дорожніх знаків і розмітки поруч, місця події з орієнтирами. Збережіть і документи про ремонт та оцінку збитків. Утім, сама наявність ями не гарантує автоматичної компенсації — усе залежить від обставин, доказів і того, хто відповідає за стан дороги. Якщо ж яма створює пряму загрозу руху або вже сталася ДТП із постраждалими, чітко вкажіть це у зверненні та повідомте відповідні служби.