Миколаївці завалюють колцентр скаргами: закрити встигають не все

Служба, яка приймає скарги від містян, працює на межі можливостей. Найчастіше люди скаржаться на аварійні дерева, благоустрій та сміття.

Під час апаратної наради в мерії головний спеціаліст відділу обробки звернень Дмитро Григор'єв розповів, що від початку року до колцентру надійшло 3931 звернення. Лише за липень — 785, із них 376 вже закрили або надали роз'яснення, а 406 досі в роботі. Паралельно комунальні служби закрили ще 555 заявок, які надійшли раніше.

Найболючіша тема для миколаївців — дерева: у липні вони становили близько 30% від усіх звернень. Ще 14% стосувалися благоустрою, 13,1% — сміття. Люди також часто питають про водопостачання, каналізацію та житловий фонд.

Григор'єв чесно зізнався: «Надходження звернень перевищує їх закриття». На уточнююче питання першого заступника мера Віталія Лукова, наскільки великий розрив, відповів — приблизно 15–20%.

Луков запропонував налагодити механізм закриття заявок. Буває, що проблема вже вирішена, а скарга так і висить у статусі відкритої. Наприклад, люди поскаржилися на одне дерево, а на ділянці знесли всі — і звернення забули закрити. Він доручив разом із департаментом ЖКГ відпрацювати цю процедуру.

Раніше мер Миколаєва Олександр Сєнкевич уже критикував контакт-центр за те, що частина звернень залишається без відповіді роками. Торік містяни подали 7591 заявку, і майже чверть із них — саме про зелені насадження.