Замовила мідії та мус із креветками, а вдома знайшла порожні пакети: як діяти клієнтам АТБ

Жінка замовляла продукти з доставкою супермаркету і, за її словами, не перевірила пакети одразу. Вдома з'ясувалося, що не привезли три позиції. Найприкріше, каже вона, що серед них було найсмачніше — мідії, молоко та мус із креветками. Своїм розчаруванням вона поділилася на сайті відгуків.

Історія не унікальна, тож варто знати порядок дій. За правилами оформлення замовлень в АТБ претензії щодо кількості товарів найкраще заявляти ще в момент отримання. Тобто перш ніж відпустити кур'єра, варто звірити вміст пакетів із чеком.

Якщо перевірити на місці не вдалося, почніть із чека. Коли товару в ньому немає, гроші за нього, найімовірніше, і не списали. Інша річ, якщо позиція в чеку є, ви за неї заплатили, але фактично не отримали — тоді це привід звертатися до підтримки.

Зробити це можна кількома способами: зателефонувати на гарячу лінію 0-800-500-415 (щодня з 08:00 до 22:00), написати в чат-бот у Telegram або надіслати електронного листа. Для звернення знадобляться номер телефону, на який оформлювали доставку, назва та кількість відсутнього товару, а також фото паперового чека й отриманих пакетів.

Далі компанія проводить внутрішню перевірку. Якщо порушення підтвердиться, зазвичай пропонують одне з двох: повернути кошти за доплачений, але не привезений товар на банківську картку або довезти забуте — кур'єр має привезти його безкоштовно найближчим часом.